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          這把鑰匙該不該借1

          這把鑰匙該不該借1

          新聞來源:總經辦   作者:   發布時間:2017-01-03   閱讀次數:11
               


                      這把鑰匙該不該借

             

                 一天下午,一位業主來到某小區物業管理處,一番寒暄之后,便提出要借用自家新房子的鑰匙。物業管理處服務人員一查,這位業主未辦妥入住手續。這位業主解釋道:“由于開發商交房的時間拖延了,預先買好的建材無處堆放,日曬雨淋已經變形,若不妥善存放恐怕不能用了?!边@位業主再三向管理處承諾:“東西放進去后馬上還鑰匙?!笨吹綐I主非常焦急的樣子,該物業管理處人員動了惻隱之心,決定對他網開一面,同時千叮嚀萬囑咐,用完馬上把鑰匙還回。這位業主信誓旦旦,保證用完馬上交還。

             

             一天過去了,鑰匙還未還;第二天過去了,鑰匙還未還。物業管理處好幾次電話催問,可這業主每次都說“馬上還”。左等右等沒等到業主來還鑰匙,物業管理處覺得事有蹊蹺,經理派人去查看。不一會兒,查看的員工來匯報,說這位業主正在裝修。經理立即帶人趕到現場,只見業主正在大張旗鼓地裝修衛生間,并擅自將浴缸排水管移位,打穿地板,新開了一個碗口大的洞。

             

             案例分析

             

             本案例提出了兩個問題:一是對業主提出的違背有關規章制度,但表面上又有一定合理性的要求,要不要予以滿足?二是業主提出了這樣的要求,物業管理人員該怎么做?

             

             在物業管理服務過程中,業主常常會提出這樣那樣的要求,希望物業管理人員予以滿足,對于明顯會損害公共利益或其他業主利益的要求,物業管理人員一般能夠堅持原則。有時候業主的要求看起來有一定的合理性,如上文提到的這位業主,要借的是自己已經買下的新房鑰匙,目的是把那些建材堆放進去,似乎并不為過。該物業管理處的物業管理人員也正是因此產生了惻隱之心,破例將鑰匙借給他。根據物業管理行業現行的“業主入住流程”,業主在辦理了購房手續后,領取鑰匙還要憑售房合同和開發商出具的《入住通知書》,方可辦理一系列的手續,交納相關費用,才能領取鑰匙,因此,本案例業主還無權獲得鑰匙。在這種情況下,無論出于什么樣的理由,把鑰匙交給他或借給他都錯誤的。

             

             在業主提出不合理要求的時候,物業管理人員該怎樣做?以本案例為例,如果該業主借用鑰匙的理由是真實的,物業管理人員是否一個“不能借”就完事了呢?顯然不可以。因為業主最大的愿望就是盡快拿到鑰匙,而他又沒有辦妥相關手續。作為物業管理人員應該急業主之所急,具體了解他還有哪些必辦的手續尚未辦妥,沒有辦妥的具體原因是什么,這中間有什么困難,物業管理人員能幫助做什么,可以代辦什么。所有這些,作為一個物業管理人員,是可以做也不難做到的。如果能這樣做,相信那位業主會配合物業管理處按規定手續領取鑰匙,按《裝修協議》進行裝修的。


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