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          案例分析七(設備設施)

          案例分析七(設備設施)

          新聞來源:轉載   作者:   發布時間:2011-07-09   閱讀次數:10
               

            

             

            一、細查深究--電梯意外受損怎么辦

             

            去年某天,某花園的消防電梯一到底層,就發出異常聲響。大堂護衛員及時將其關閉,并立即通知負責維修保養任務的電梯工程公司。

            電梯維修人員當即趕到現場,檢查后發現位于-1層的地坑中有根不知來自何處的1米多長的鍍鋅鐵管,鐵管在電梯工作過程中頻繁躥動,導致12個感應器全部損壞。

            于是,管理處圍繞鐵管展開了一系列的調查工作。他們首先排除了人為破壞的可能,多方分析后認定,鐵管是有人搬出搬入時,用其來支撐電梯門(許多人在搬出搬入時都習慣于這樣做,這是危及電梯安全的重大隱患,物業公司應當想一個既方便客戶又確保安全的兩全之策),而不小心滑落到地坑中的。然后分別找3名大堂護衛員,讓他們詳細回憶近日搬出搬入時有無異常音響。其中一名護衛員反映前天下午4時7樓某家搬運裝修垃圾時,曾聽到碰砸聲音,當時還到電梯轎廂內查看詢問,沒發現什么情況,便囑咐了一些注意事項,未予深究。由此斷定,鐵管十之八九是這家這時掉下的(平時蛛絲馬跡了然在胸,遇到問題才能追根窮源)。

            順藤摸瓜,管理處找到該業主,介紹電梯受損情況及原因。業主說裝修已經結束,責任人無從找起。管理處當即明確表示,如果業主不能找來裝修負責人,那么請來裝修人員的業主必須負連帶責任。業主見百般推托都搪塞不過去,只好把裝修負責人領到管理處。裝修負責人見到鐵管無話可說,按電梯受損配件的市場價格,賠償了5000多元。管理處避免了經濟損失。

            點評:世界上怕就怕“認真”二字,物業管理就最需要認真。應當說在管理實踐中認認真真地辦成一件事并不難,難就難在時時處處都丁是丁、卯是卯。象這個案例,倘若有一個環節馬虎一下,事情恐怕就要不了了之。

             

             

             

            二、緊急出動--天然氣管道突然爆裂怎么辦

             

            今年10月16日凌晨2點多,負責北京某中路施工的一家市政工程公司不慎將路面以下直徑DN200的天然氣管道挑破。剎那間,天然氣呼嘯著噴射而出,裹挾著泥土、垃圾,形成幾十米高白色氣柱,濃烈刺鼻的氣味迅速彌漫開來。

            出事地點離某小區小區西門崗亭不足百米遠,護衛員立即向班長和物業辦公室匯報。物業辦公室隨即撥打燃氣搶修電話和110報警電話,并立即通知有關負責人。分公司經理得到消息后,果斷拉響員工宿舍的警鈴(小小警鈴,一呼百應,關鍵時刻就能夠爭取寶貴時間)。10分鐘之內他已帶領20余名員工跑到出事現場,與先期趕到其他員工匯合。此時天然氣已經大量泄露,一旦遇到火花,很可能會引起爆炸,造成惡性事故。

            分公司經理迅速安排員工封鎖所有通往事發地的路口,防止火種帶入,又迅速安排3名護衛員直奔離泄露點只有20多米的8號樓,通知業主緊急疏散,由于空氣中天然氣濃度較大,他再三叮囑隊員直接叫門,不要使用對講機、不要使用住戶電子對講門鈴,以免產生火花(如果平時沒有掌握相關知識,如果此時不能保持沉著鎮定,好心可能反會闖下大禍)。同時,他親自帶領維修班人員冒著危險,逼近離泄露點只有10多米的地方(緊急關頭領導沖在前面,員工隊伍才能跟得上),試圖尋找天然氣控制閥。

            此時遠處警燈閃爍,公安民警和天然氣公司搶修人員都趕到了。情況很快就查明,被挑破的是一條供應附近上萬戶居民的天然氣支線,在現場附近無法關閉。燃氣公司與最近的供氣站取得聯系,采取技術措施降壓關閥。到3:50分,泄露口氣流由強變弱并逐漸停止,一場惡性事故避免了。

            點評:物業管理時而會遇到許多意想不到的問題,所以物業公司必須具備應付突發事件的能力。這個能力至少應當包括兩個方面:一是要有一支訓練有素的員工隊伍,關鍵時刻上得去;二是一個科學嚴密的應急預案,上去以后做得好。

             

             

             

            三、軟磨硬泡--市政改造造成小區道路積水怎么辦

             

            某城東路環境改造給某小區的住戶營造了一個新的周邊環境,但同時也給此小區帶來了新的問題。由于改造后的綠化帶地勢比原來的高,又鑲了一道路緣石,使緊貼綠化帶的小區消防通道排水不暢。完工后連續幾天的臺風暴雨,消防通道就成了積水溝。

            消防通道積水不僅給來往行走的人車帶來不便,而且浸淹通道上的網狀草皮。其實早在改造初期,管理處就提醒有關方面要注意解決排水問題,然而未得到應有的重視。小區業主客戶并不知此情,紛紛打電話到管理處投訴。管理處耐心的講明情況,同時與他們約定分頭繼續向政府主管部門反映(與業主從不同角度反映同一問題,兩個積極性總比一個積極性更有力量)。

            隨后,管理處馬上指派一名領導到環境改造指揮部,當面向指揮部負責人陳述管理處和住戶的意見。過幾天,該負責人來電話說:“這次深南東路改造,對余下的綠地排水問題沒有考慮,更沒有安排這筆費用,再做排水要向市城管辦申請,還要請設計院設計,這里事情比較麻煩,而且費用可能還得你們小區出?!?/p>

            管理處的領導馬上又盯了上去,請指揮部的負責人到海富花園現場實地觀看(請領導來看看強于單憑一張嘴上去說,這可能也是許多地方歡迎領導來視察的原因之一),讓他清楚消防通道積水完全是因為市政改造造成,責任不應當由小區承擔,并向他解釋了物業管理的經濟運行規則,要他體諒小區的實際困難,請他協調有關方面幫助解決。而后,管理處有關人員天天給他打電話,不停地詢問、催促。

            經過一個多月的交涉,市城管部門終于答應在小區消防通道上做一道排污管,費用貳萬多元由綠化承包單位承擔。工程半個月完工,徹底解決了小區門前消防通道的排水問題。

            點評:物業公司與所有的政府部門都要打交道,許多問題都需要他們的支持和幫助才能解決。其中一些問題處于臨界狀態,是他們可去辦可不辦、可這樣辦可那樣辦、可快辦可緩辦的。至于辦的如何就看我們盯得是否到位了。


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