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        案例分析二(秩序維護)

        案例分析二(秩序維護)

        新聞來源:轉載   作者:   發布時間:2011-05-05   閱讀次數:15
             


           

          一、敲山震虎--住戶在大堂遺失物品怎么辦

           

          去年7月的一個周末夜晚,住在某廣場東座的一位小姐進入大堂后處理一件事情。辦完事后,發現放在一旁的手袋不見了。手袋中裝有剛發的工資和所在公司保險柜的鑰匙。

          管理處領導獲悉后,馬上來到東座大堂,向護衛員和失主進一步了解有關情況,并當即調看了事發時段的大堂監控錄象。從錄象中找到了可疑之人,這人順手拿走小姐置于一旁的手袋的全過程,在錄象中清晰可見。然而遺憾的是,由于攝像鏡頭位置和角度的局限,錄象只顯示了可疑人的背影。從背影看可能是設在東座的某公司一員工,但難以進一步確認。

          失主不希望帶來其他麻煩,要求管理處繼續幫助查找,而管理處又清楚自己無法動用傳訊、偵察等手段進行查證(能有這樣的法律意識相當不錯,否則很容易好心辦壞事)。如何是好呢?管理處出了個奇招:在大堂貼出告示,講清小姐的失竊情況,申明可疑人已被攝入監控錄象,希望其主動歸還手袋,以免鬧出更大的亂子。由于住在樓內的人們對大堂的監控設施都有所了解,自然深信不疑。

          翌日,失主高興地來到管理處,告知手袋已經被悄悄地還回了,里面的財物絲毫不少,同時,對管理處的巧妙處理贊不絕口。

         ?。c評:這是一個巧妙運用心理學知識的成功案例。其實有些事情就是這樣,看起來很復雜、很難處理,可一旦能夠找到適當的辦法,事情的解決馬上就簡單化了。不過找這個辦法決不簡單,它需要你具備較高的素質和能力)

           

           

           

          二、 曲徑通幽--醉酒者滋事怎么辦

           

          一個晚上,月朗星稀。接連幾聲異響,驚醒了靜寂的某廣場,也吸引了當值的物業管理處護衛員的注意。辨聲尋去,原來是一群外出游玩意猶未盡的夜歸人,正以比賽踢翻消防通道的路標取樂。

          護衛員有禮貌地上前制止,但最活躍的三個人腳步踉蹌,以挑釁的口氣拒絕合作。這三個人滿嘴酒氣、已呈醉態,恐怕一時難以理喻。做出判斷后,護衛員一邊善言相勸,穩定他們的情緒,一邊避開鋒芒,勸說另兩位同行者:“麻煩您們扶他們回去早點休息,別碰著哪兒傷了,對誰都不好?!闭f完即俯身將一個個被踢倒的路標扶起來、放置好(沒有硬性要求搗亂者自己去恢復原狀,此時此地,是種恰當的選擇,它避免了可能發生的沖突)。

          善意的勸慰和無聲的行動,打動了兩位清醒的同行者。倆人轉而勸阻三位醉酒滋事的同伴,一起悄然離開。

          點評:打酒找提瓶子的要錢,很多時候人們都是按照這個常理處理問題。但未必時時靈驗,象本案例中,你能找醉酒的人要來'錢'嗎?亦不妨換個思路,先避開鋒芒,做外圍或周邊的工作,再請他們出面協助,效果可能會更好。

           

           

           

          三、尋蹤辨跡--發現可疑情況怎么辦

           

          一天中午12點,某小區物業管理分公司護衛班班長接到監控中心的報告:8號樓西側有人翻越圍墻進入小區。班長當即用對講機安排兩名巡邏護衛員到達8號樓西側搜尋。搜尋后,沒有發現翻越圍墻的可疑人。這時,監控中心又告知目標已往2號樓西側竄去。班長又通知兩名護衛員即刻去2號樓周圍查找。查找一番,還是沒有結果。

          是什么樣的一個人呢?護衛班班長迅速來到監控中心,讓值班人員重新放一遍監控錄像,記住那個人的特征:身高1.6米左右,上身穿白色T恤衫,下身穿牛仔褲,向2號樓竄去后在錄像中消失。

          班長與兩名護衛員商量一下,初步推斷可疑人十有八九是無出入證而翻越小區的裝修工人。于是,留一人守在樓下觀察動向,班長帶另一人到樓內搜查。他倆從2號樓開始,排除已入住的業主家,然后對正在裝修的房間逐一查看。當查到502室時,聽到屋里有說話聲,但怎么敲門都沒人來開。這種情況值得懷疑,班長忽然想起502和501是一家業主,內墻已經打通(熟知值守區域內的各種情況,才能心中有數,迅速做出正確的判斷,才能順勢應變,靈活采取恰當的對策)。于是讓護衛員守在502門口,自己從沒有鎖閉的 501室進入502室內。

          502室內有三個人,其中一人和翻越圍墻者的特征極為相象。班長沒有當即點破,而是很自然地詢問道:“你們好,我們例行查看一下裝修情況,請你們出示一下你們的出入證?!逼渲袃扇藨醒笱蟮貙⒊鋈胱C找了出來,對照后沒有問題。而那個嫌疑人神情非常緊張,聲稱出入證忘在家里了。班長堅定了自己的判斷,指出他違反小區管理規定,翻越圍墻進入小區。但這個人卻死不承認,而且態度極不友好?!澳钦埬愀胰ヒ幌卤O控中心,看看錄像!”班長不溫不火地說。他一聽要去看錄像,馬上軟了下來,連連點頭認帳。

          翻越圍墻的人找到了,可問題并沒有徹底查清。班長又返到分公司辦公室查看裝修人員登記。經過仔細對照核實,確認了他的身份。并立即通知裝修負責人來處理此事,補辦了出入證。

          點評:安全上出了問題,一是砸牌子,二是丟票子。所以一位資深物業管理人士說,安全管理無小事。那么對一切危及安全的因素,都要高度重視、認真對待,切不可掉以輕心。

           

           

           

          四、有求必應--住戶聲稱家中有可怕異物怎么辦

           

          去年9月18日上午,某管理處接到18樓一住戶的電話。驚慌失措的小姐在電話中說:'我們突然發現有只很可怕的動物爬在家里的天花板上,請你們幫忙馬上給處理一下。'

          管理處工作人員感到納悶,大廈里怎么會有“可怕動物”呢?盡管一時疑惑不解,但還是給予了重視,馬上派巡邏護衛員上樓查看(即使原本無事,上去看看也是對的,這才能體現對客戶的尊重,這才叫對客戶的服務到位)。

          巡邏護衛員跑步上樓來到住戶家中,躲在門口的兩位小姐象見到救星似的,忙指出可怕動物所在。令護衛員啼笑皆非的是,所謂可怕動物不過一只蟄伏的蝙蝠而已。護衛員先繪聲繪色地講解了一番,氣氛頓時緩和了許多,隨后又踩著凳子,小心翼翼地用報紙將蝙蝠取下放飛。小姐心中一塊石頭落了地,連聲道謝。

          此后,這一住戶見到管理處的工作人員,都是主動搭話,更多了幾分親切。

          點評:有許多區區小事本不該由我們物業管理單位來管。但一旦業主住戶找到我們,而且舉手之勞就能幫助解決的,還是應當伸伸手。一來二往,相互間就多了理解和信任,以后再遇到其他事情就容易溝通了。

           

           

           

           五、嚴加防范--外人到小區討債尋仇怎么辦

           

          某大廈曾發生過這樣一件事:有兩位住戶因在外欠債而結怨于人,債主先后以正當訪客身份到大廈內討債尋仇,其中一人還在住戶門旁用紅色油漆寫上了“×生欠債還錢”幾個大字,一時鬧得周圍鄰居人心惶惶。

          針對這種情況,管理處及時召集護衛員會議,研究、部署并采取了一系列新的措施(有時我們也采取了措施,可并未解決問題,原因就在于相對復雜情況而言,所采取的措施沒有成為“一系列”,工作上還存在疏漏):要求大堂護衛員加強與重點住戶的溝通,更全面地了解掌握有關情況;住戶一旦提供“不受歡迎人員”的名單,就嚴格控制其進入大廈;勸說登門討債的債主擇地與住戶協商,或者通過法律途徑解決經濟糾紛;發現債主情緒過激而難以控制,迅速尋求公安人員的幫助;動員屢有債主上門討債尋仇的住戶暫時易地居住,避免發生意外……

          采取了這些措施之后,債主上門討債尋仇的事件得到了有效控制,兩位住戶家又歸于風平浪靜,整個大廈依然保持著一片祥和的氣氛。

          點評:小區的安全保衛工作看似平常,實無小事。出點兒紕漏就可能釀成無以彌補的大錯、大禍,一砸自己的飯碗,二砸企業的牌子。所以,惟有時時、處處、事事小心謹慎、小題大做為是。

           

           

           

           

           

          六、嚴管細抓--住戶執意在公共走道擺放鞋架怎么辦

           

          某大廈有8位住戶經常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上,管得緊了收回去,稍一放松就又搬出來,成為管理中一個不大不小的難題。

          最近,管理處加大管理力度,決心從根本上解決這一問題。他們首先與業主委員會統一意見,明確規定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理(都知道公共部位是不允許擺放私家物品的,既然知道還要擺放自然應當是棄物,這一規定順理成章)。然后擬訂了四個工作步驟:值班保安員通過可視對講規勸違規住戶;保安班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規定精神;主管領導上門“釘子戶”的思想工作;管理處給仍然無動于衷的下達限期整改通知書。

          按照這一部署,各個保安班在主管領導的統一組織下,分戶包干,分工負責,分頭落實。他們耐心細致地做好說服動員工作,一次不行就兩次,兩次不行就三次,僅用了一周時間,走了兩個步驟(凡事預則立,不預則廢,多考慮幾步沒有壞處),尚未用領導直接出面,就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。

          點評:小區管理中的許多痼疾看似很難解決,其實未必然。只要把它琢磨透了,見人之所未見,發人之所未發,獨辟蹊徑,拿出一個好的處理辦法,問題就會迎刃而解。

           

           

           

          七、物業公司合理應對業主健身擾民案例分析

           

          “做文明業主,塑城市精神”,是每一個業主的份內事,但不是每一個業主都能自覺做到的。物業公司每天與業主接觸,如能從正面多加引導,從人情、人性、人心入手,搞一些能提高業主文明素質的活動,對于提高管理質量,建設良好的社區文化和精神文明,將會起到推進作用。

          小區有人因健身放音樂,有人因休息、學習需安靜,這個矛盾擺在了物業公司面前,疏導是最好的化解辦法。

          近年來,群眾健身活動在上海掀起熱潮,某物業公司管理的小區也活躍著一支中老年健身隊。她們昨天學十八法,今天練太極拳,明天跳健身舞,鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區一道靚麗的風景線。然而,健身活動中播放的音樂,卻不時擾民,成為業主投訴的導火索。物業公司收到業主投訴后,管理處經理多次親臨現場,一探究竟。

          沒想到,健身隊也是一肚子苦水。小區中老年健身隊領隊表示,自從退休回家,內心充滿失落感和空虛感,身體一天不如一天。參加了晨練隊伍后,心境開闊、筋骨活絡,“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活動遭到了部分業主的反對,底樓業主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”;高層業主朝下扔蛋殼、澆水,健身隊伍只好打一槍換一個地方。她們迫切希望物業公司想想辦法,幫助她們解決難題。物業管理處經過實地調查研究,擬定了一套解決方案。

          第一,尋找場地。小區中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間,雖然這里環境宜人,但正對著高層的南窗,加上早晨上學、上班時人來車往,無論是從安全角度還是從不擾民角度,都不宜考慮。變電所門口有一塊空地可以利用,但十幾輛遺而未棄的破自行車怎么辦呢?管理處先張貼舊車招領啟事,三天后,經理親自上陣,將破車、舊車一輛一輛地進行處置,有的搬入地下車庫,有的勸業主作為廢鐵賣掉,最終為健身隊開辟出了一塊健身寶地!同時,還關照鄰里之間要相互關心,晨練時盡可能地把音樂音量調到最低限度。從此皆大歡喜,投訴也煙消云散。

          第二,及時溝通。小區一業主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業公司提出,料理喪事期間,是否停止健身隊的音樂播放?管理處馬上與健身隊聯系,請她們配合,健身隊干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動,她激動地說:“失去親人是一件很悲痛的事情,在我失去親人、最痛苦的時候,物業管理處能給予理解,并滿足我的要求,我永遠不會忘記?!?/p>

          第三,調整時間。物業公司經過與居委、業委會多方協調,小區健身隊的晨練時間改在早上7:30-8:30,避開了上學、上班的高峰時間段;練功、學舞改在晚上7:00以后,健身隊不再隨意調高音量,隊員們在健身中還常常相互提醒,不要大聲聊天影響別人。學習新的動作時,她們會自覺到地下室去練習,參加比賽前的排練,也都到地下室去進行。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。

           

           

           

          八、盯住不放--發生高空墮物怎么辦

           

          去年9月17日14時51分,一塊玻璃從天而降,砸落在某花園A棟前的地面。相繼趕到的護衛員看到未造成傷亡,便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人,一邊進行現場調查(高空拋物,天怨人怒,道理人人會講,可屢禁不絕,要想徹底杜絕,除了要進一步堅強管理,還有賴于人們基本素質的提高)。

          從樓下查看,玻璃是9樓F座的,護衛員當即上樓查證。事實果真如此:該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔東西,將客廳的玻璃砸落??上蚱渫▓罅饲闆r后,兩人不理不睬,依舊爭吵不休。

          護衛員們先勸說調解,等兩人平靜下來,再講明玻璃墮落所造成的現實危害和可怕后果,然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉,同時按有關規定接受處罰,兩人均無異議(先息事寧人,是此時的至要)。

          誰知護衛員前腳下樓,樓上又吵了起來,護衛員只好再上去做工作。就這樣樓上樓下跑了三趟,才使他們言歸于好,攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。

          點評:發現問題馬上盯上去做工作,一次不行兩次,兩次不行三次,不厭其煩,直到問題圓滿解決了為止。搞物業管理的沒有這個勁頭兒,肯定干不出什么名堂。

           

           

           

          九、情理交融--業主裝修家具堵占樓道怎么辦

           

          一天,某管理處接到一位住戶的投訴:某位業主二次裝修地板,將家具堆放在樓道和電梯間,妨礙通行。管理處派人上樓查看,情況屬實。經進一步調查了解,正在裝修的這位業主是某學校的教師,他辦理裝修手續時,就無視裝修管理規定,拒交裝修保證金,對有關要求吹毛求疵,還恫嚇管理人員,與管理處的工作人員鬧得不亦樂乎。

          如何去說服這樣一個難纏的人呢?管理處的幾個工作人員碰頭商量(三個臭皮匠、頂個諸葛亮,這話有點兒俗,但是真理,遇到難題還是應當群策群力),確定了在堅持原則前提下,針對其心理狀態和實際情況因勢利導的工作套路。并幾個人一起上樓做工作,以形成一定的聲勢。

          在與這位業主交流過程中,管理處的工作人員首先贊賞教師是個崇高的職業,講明其為人師表體現在各個方面,當然包括作為業主時模范遵守各項管理制度(先說些中聽的話,對方感到舒服,為后面的談話做了鋪墊);然后再次介紹大廈的裝修管理規定,講明堵塞通道可能帶來的可怕后果,不能圖一己方便而危及眾人;接著表示理解二次裝修放置家具確有難處,講明有集中一室、分室進行裝修和管理處代找暫存位置、再一并裝修兩種方案,可供其選擇(既說明這樣不行,又指出怎樣才行,讓人覺得你不僅只是考慮自己的工作,同時也是在設身處地為業主著想);最后限定整改時間,講明若繼續我行我素,則按《業主公約》予以處罰。

          通過一番苦口婆心的工作,這位業主心悅誠服,很快進行了整改。事后又到管理處,對自己的言行表示歉意。

          點評:如何和業主進行交流,是門很深的學問。同樣的事,這么去說那么去說,同樣的話,先說什么后說什么,效果往往有很大差異。所以,作為每天都要同形形色色業主打交道的物業管理人員,應當認真地學習和研究語言藝術和表達技巧。

           

           

           

          十、高樓墜物路人遭殃一個花盆“砸”出50家被告

           

          '從天而降'的花盆砸傷行人,受害人找不到肇事者,便將整幢樓住戶全部告上法庭。日前,重慶市渝中區人民法院就此案作出一審公開宣判,判令此樓的50家住戶承擔賠償責任,被砸成7級傷殘的受害人蔣祥發獲賠14萬余元。

           

              2001年9月27日早晨6時許,中國十八冶金建設公司職工蔣祥發途經重慶市渝中區文華大廈B座高層住宅樓路段時,被樓上墜落下來的一個重達2公斤的塑料花盆擊中頭部致傷。醫院診斷為左額葉腦挫裂傷、開放性顱骨骨折。經重慶法醫驗傷所鑒定,蔣祥發顱腦損傷傷殘程度為7級。在因傷住院治療的3個多月里,蔣祥發共花去醫療費7萬多元。

           

              事發后,公安機關及時對現場進行了勘查和走訪,未查明事實真相,也沒有找到該花盆的所有人。同時,文華大廈B座的57家住戶均不愿對此事負責。迫于無奈,蔣祥發將他們統統告上法庭,要求所有住戶共同承擔賠償責任,索賠醫療費、殘疾生活補助費、精神損失撫慰金等共計24萬多元。

           

          法院幾次公開審理此案,仍無法查明該花盆的所有人。法院認為,除其中7家住戶'不具有花盆墜落的可能性',可以予以排除外,其余50家住戶均不能排除花盆墜落的可能性,依據過錯推定原則,判決這50家住戶共同承擔賠償責任,每戶向受害人賠償2950元。

           

           

           

          十一、裝修隊致他人損失,業主承擔賠償責任

           

          夜里突如其來的一場暴雨,使樓上樓下兩鄰居成了怨家,并最終對薄公堂。日前,徐匯區法院一審判令被告潘小姐賠償原告王先生經濟損失一萬五千多元,并負擔鑒定費、訴訟費等三千多元。

          去年6月至8月,潘小姐對其位于宛平南路的房屋進行裝修。7月3日,施工人員按照她的要求,在房屋客廳與陽臺間的門框下打了洞,將自來水管從廚房接至陽臺。誰知當天晚上下了場大暴雨,因施工人員未及時對洞眼采取封堵措施,造成大量雨水從潘小姐家的陽臺經洞眼倒流至客廳,又滲漏至樓下王先生家,致使王先生家書房、衛生間、餐廳的部分墻面出現泛潮、磁磚開裂,部分地板翹曲、大理石變色及部分電路走電等損壞。王先生一家心痛不已,并隨即向小區物業管理部門投訴備案。之后,王先生與潘小姐家的裝修施工人員就滲水賠償多次交涉,但未有結果。在無法與潘小姐取得聯系的情況下,王先生只得一紙訴狀將潘小姐告上法庭,要求她賠償經濟損失兩萬余元,并承擔訴訟費。

          庭審中,法院委托富申國有資產評估有限公司對王先生受損房屋的物損修復工程造價進行了評估,結論為,房屋因漏水所致損失及修復費為人民幣一萬五千余元。潘小姐的代理律師則堅持認為,潘小姐未實施侵權行為,直接侵權人是裝修隊,故不愿承擔賠償責任。由于雙方對賠償責任意見不一,致調解不成。

          法院審理認為,王先生所提供的現場照片及所在物業管理處的相關證明材料,足以證明王先生家房屋受損是樓上潘小姐家房屋滲水所致。潘小姐作為房屋產權人,對自己所有的房屋滲水致樓下房屋受損,理應承擔賠償責任。潘小姐認為她未直接實施侵權行為不應承擔賠償責任的主張,因缺乏相應證據,法院不予采納,而且她有權在賠償王先生的損失后,另行要求施工隊承擔責任。據此,法院一審作出上述判決

           

          十二、柵欄擋路你鋸我焊  居民、物管展開六年拉鋸戰!

           

          角門東里小區的居民,為了出行方便,屢次將小區的鐵柵欄鋸斷,而該小區的物業管理員發現后又將其焊上,于是這個小區的居民和物業展開了長達六年的拉鋸戰。

           

          你鋸我焊長達六年

           

          昨天上午,在一位居民的引領下,記者來到了角門東里小區北側的鐵柵欄前,柵欄的

           

          兩根鋼筋已經被鋸斷,寬度正好能過去一個人,不時有小區的居民拎著東西從此穿行。據小區的王大爺介紹,鐵柵欄是幾年前隨著小區的建成而建的,當時小區的正門離此太遠,1997年的時候有人為了方便出行就把鐵柵欄的鋼筋鋸斷,可是物業發現后就馬上給焊上了。'就這樣你鋸我焊,一直沒斷過,你看這是前兩天鋸斷的,現在又給焊上了。'王大爺指著一旁剛剛焊好的鋼筋說。

           

          離這個柵欄不足五米處,有一個小區通往外面的通道,而現在已經成了停車場,兩邊還劃上了停車位。王大爺說,其實這個地方就是小區的一個門,但是封上以后就成了個擺設。'現在小區的居民和物業好像較上勁了,只要你鋸,第二天物業準給焊上,最多的時候一個月有10多次。'

           

          物業稱為小區安全

           

          據記者觀察,只要穿過這個鐵柵欄就是公交車站,而且到對面的菜市場買菜也非常方便,因此許多居民不愿意舍近求遠,紛紛從這里穿行。'如果我們要繞道正門,得多走幾百米的路,誰不想方便點???這鐵柵欄早就應該鋸斷!'一位居民埋怨道。但是記者問起這護欄是誰鋸的時,居民們都不愿意透露。'是誰我不清楚,但我們都支持鋸斷這個柵欄。'

           

          那么,既然鋸斷柵欄能方便居民的出行,物業為什么又要焊上呢?對此,小區物業辦公室一位姓盧的工作人員解釋說,這個小區是封閉式管理,小區剛剛成立時周圍就有護欄,外面的菜市場都是后來才建的,有的居民為了圖方便就鋸斷護欄,但這樣小區的安全就會受到影響。'其實小區里有好幾個門可以通行,但是有個別居民不理解。反正只要發現有人鋸斷護欄,我們就馬上給焊上,這是我們的工作,也是為了小區居民的安全著想。'

           

          針對有居民提出小區有幾個大門為什么不開放問題時,這位工作人員說:'這個門屬于緊急通道,只有小區發生意外情況,比如發生火災時,讓消防車通過的,所以平時不開。'

           

          居委會建議開小門

           

          對此,角門東里小區一社區居委會黨委副書記劉榮無奈地說,小區的管理屬于物業部門,居委會也只能從中協調處理,他們就此事已經和物業協商過多次了,現在看來老這么拉鋸也不是解決問題的辦法。'我們將繼續向物業反映這個問題,既然居民有這個需要,我們將建議物業給這里開一個小門,以結束長期拉鋸的局面。'

           

          物業應尊重居民意愿

           

          對此,北京中創律師事務所的吳剛律師認為,物業的管理權力來自于小區的居民,物業的管理應該尊重居民的意愿。作為物業部門除了進行日常的管理以外,應該給本小區的居民提供方便和服務。如果這個小區的大部分居民愿意在這里打開一個門,那么物業部門應該提供這種方便,以滿足大多數居民的需要。但居民也應該與物業部門進行協商,這樣一個鋸一個焊只能讓矛盾更加激化難以解決。

           

           

           

          十三 、凸現消防通道堵塞問題  衡陽大火為沈城敲響警鐘

           

          特別點題

           

         ?。保痹拢橙樟璩?,湖南衡陽八層商住樓火中坍塌的慘劇成為這一時期百姓街頭巷議的話題。隨著事故原因調查的不斷深入,火災中暴露出的問題不斷增多,由于起火的該大樓走廊內存放著商場衣物易燃物品而導致大火迅速蔓延,加之火災現場僅有一個消防栓且水壓不夠,可謂雪上加霜……一個長久以來已經讓人視而不見的隱患隨著這次嚴重事故凸現出來--防火通道堵塞問題。昨日,沈陽市消防局有關負責人就日前發生的衡陽大火中出現的問題談了沈陽的現狀,其中最為突出的也是最讓消防部門無奈的便是消防通道問題。

           

          盲點 居民樓消防通道與樓梯共用

           

          '絕大多數市民只把每天上下樓的樓梯看作樓梯,但在消防員的眼里,他還有一個同樣重要的作用--消防(逃生)通道。目前我國設計的居民樓基本上都未設計樓梯外消防逃生通道,而是消防通道與樓梯共用。這就意味著一旦樓內發生火災,樓梯成為逃生的唯一安全渠道。這也意味著,對于樓梯的管理,從消防的角度來看,較國外更應嚴格。然而事實上,這一問題長久以來因管理和監控上的真空已經非常嚴重。'

           

          現狀 沈城民宅樓道堵塞狀況嚴重

           

          在位于皇姑區崇山東路遼河街上的一棟老式住宅樓里,消防通道堵塞的情況已經極其嚴重。住在三樓的楊月琴老人說,'在這兒住了十來年了,一直都是這樣。尤其到了晚上,我們這自行車丟得特別嚴重,每層樓梯中間的緩步臺上都會擠上一兩臺自行車。即便這些自行車沒擠在那,樓道里堆的東西也多得是。我們這有幾層的感應燈壞了,這的人現在晚上出來必備的東西就是手電筒。'樓道內堆積的東西可謂五花八門,破箱子爛柜子大卷油氈紙落滿灰塵的半桶地板漆還有顏色鮮艷的秋白菜……在三樓與四樓之間,身形正常者也許側身方可通過。這樣的消防通道一旦有了狀況,情形可想而知。

           

          漏點 居民樓不在消防管轄視線內

           

          據介紹,消防列管單位分為三個級別,消防部門只對大中型企事業單位的消防進行直接管理,而居民樓和小型門市房皆為三級列管單位,不在消防部門管轄視線之內。原則上,居民樓由所在派出所進行監督,居民委員會有權具體管理。但目前除一批新建的居民區擁有較完備的物業管理,消防通道尚能暢通外,老式居民樓和一些不具備物業的新樓都或多或少存在樓道阻塞問題。

           

          現狀1 多數居民沒有樓道暢通意識

           

          '對于消防官兵來說,消防通道的暢通極其重要。如果沒有暢通的通道將可能直接導致延誤時機。甚至根本無法施救。而對于失火樓內的居民來說,消防通道的暢通與否則意味著生與死。如果樓梯內堆放的雜物起火,那么在沒有消防云梯的情況下,被困居民會被徹底切斷退路。如果消防人員不能把他們及時救出,那么慘劇將無可避免。而這種觀念在市民中鮮有,這也是導致樓梯內堆放雜物的一個重要原因之一。'沈陽市消防局負責人說。

           

          現狀2 樓道堵塞已成消防隱患頑癥

           

          由于消防部門不對居民樓進行直接管理,派出所所謂的監督之責即便監督不力也不會被任何部門給與任何說法。而居民委員會因為沒有足夠的力度,更是無法解決樓梯內擁堵問題。而建國以來,全國各地尚無因在樓道內堆放雜物而受到有關部門實質性嚴肅處理的記錄。因此,消防通道阻塞問題成為消防隱患的頑癥就不難理解了。

           

          現狀3 唯一解決辦法是提高居民認識

           

          沈陽市消防局的負責人稱,消防人員的配置是有限的,從目前的狀況來看,在今后的若干年,消防部門都不可能或者說沒有能力將管理的觸角伸入每一棟居民樓。而目前公安派出所的狀況也是如此,所轄區域內各種瑣事基本已讓派出所工作人員工作狀況飽和。而對于居委會或社區來說,沒有處罰權的管理是根本無法實施的。但有一點我們可以做到,就是通過宣傳讓每一個居民意識到在樓梯內堆放雜物不僅僅是給同樓人帶來不便,甚至是帶來毀滅性的災難。就目前的狀況而言,解決這一問題的最好辦法或者說唯一的辦法就是提高居民對這方面的認識,讓他們主動、自覺地為自己和同樓鄰居清通逃生之路。

           

           


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